Ayuda y soporte

Si tenés un problema, una duda o querés denunciar algo dentro de Onda, esta página te explica cómo resolverlo y cómo contactarnos directamente.

Contacto directo

Escribinos a soporte@ondapp.net y te respondemos en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Contanos tu usuario de Onda y el mayor detalle posible (capturas de pantalla ayudan mucho) para poder ayudarte más rápido.

Preguntas frecuentes

Cuentas

¿Olvidaste tu contraseña? Usá "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión (necesitás tener un email cargado en tu cuenta; si no lo cargaste, escribinos a soporte).

¿Querés borrar tu cuenta? Anda a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Es una acción permanente: borra tus posts, mensajes y publicaciones del marketplace no vendidas.

Monedas y pagos

Las monedas se ganan jugando (regalo diario, trivia, invitando gente) o se compran con dinero real en la Tienda. Las compras se procesan por Stripe, PayPal o Lemon Squeezy: nunca vemos ni guardamos tu tarjeta. Si una compra no se acreditó, escribinos con la fecha y el monto y lo revisamos.

¿Problemas con una suscripción (Onda Plus, Creador, Verificación)? Podés cancelarla vos mismo desde Ajustes en cualquier momento; si necesitás un reembolso o tenés un cobro que no reconocés, contactanos.

Privacidad y bloqueo

Podés hacer tu cuenta privada desde Ajustes → Privacidad, para aprobar quién te sigue a mano. Para dejar de ver a alguien o que no vea tu contenido, usá "Bloquear" desde su perfil.

Denunciar contenido o a alguien

Podés reportar un post, comentario, mensaje o sala/directo desde el botón de opciones (⋯) de cada uno. Nuestro equipo revisa las denuncias y puede eliminar contenido o suspender cuentas que violen las normas de comunidad. Si es urgente (riesgo a un menor, amenazas), escribinos directamente a soporte@ondapp.net con el asunto "Urgente".

Directos y salas en vivo

Si alguien te molesta en una sala o directo, el anfitrión puede silenciarlo, sacarle la palabra o expulsarlo. Como oyente, podés salir en cualquier momento y reportar al anfitrión o a otro participante desde el mismo chat en vivo.

Normas de comunidad (resumen)

No se permite contenido que ponga en riesgo a menores, que sea violento, que odie o discrimine, que acose o divulgue datos privados de otros, ni spam o fraude. Podés ver el detalle completo en nuestros Términos de Servicio. El incumplimiento puede llevar a eliminar contenido o suspender la cuenta.